購買同意條款操作篇・三個開關決定證據夠不夠硬

數位賣課程,最容易被「我沒同意」攻擊

課程、會員權限這類數位內容,依法不適用七天無條件解除(鑑賞期)——這跟實體商品不一樣,實體商品本來就有七天猶豫期。問題是:客戶事後一句「我沒看到、我沒同意過這條款」,你拿什麼反證?

InfoBox 後台的「購買同意條款」就是為此設計的:它不只是收一個勾選,而是把「他同意的究竟是哪一版條款、什麼時間、從哪個 IP、有沒有讀到最後」完整存下來,日後在訂單詳情就能調出當時的全文。

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三個開關,決定證據的硬度

設定頁有控制項,從「能不能關」到「要不要上簽名」三個層級:

• 在結帳頁要求勾選同意條款:開啟時,結帳頁會顯示勾選框,下單當刻把條款全文存進那筆訂單。關閉後結帳頁不再顯示勾選框、新訂單也不留同意記錄;已產生的記錄不受影響。
• 數位內容告知文字:這一句會變成獨立的第二個勾選框,把「不適用七天鑑賞期(無條件解除權)」從一大包條款裡拉出來單獨確認。客戶事後才難主張「沒注意到有這條」。實體商品因為依法本來就有七天猶豫期,所以不會顯示這項——這是很多站長會誤以為「我明明設了為什麼看不到」的地方。
• 線上簽名門檻(NT$):訂單「折扣後實付總額」達到這個金額以上時,改走可下載 PDF 的線上簽名流程。留白或 0 = 不啟用。

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它「能當證據」不是靠介面,是靠三個機制

這點比勾選本身更重要,設定頁「運作方式」列了四條(照後台實際寫法):

• 條款內容取自你的〈服務條款〉與〈隱私權政策〉頁面——要改內容就去「頁面」編輯那兩頁,這裡不存內容。
• 下單當刻把條款全文「原封不動」存進那筆訂單,並一併記下一組內容指紋——條款只要被改動一個字,指紋就完全不同。所以你日後修改條款,不會動到已成立訂單的記錄;爭議時也能證明「那份記錄沒被事後動過手腳」。
• 客戶展開閱讀的時間、有沒有捲到底,也會被記錄,對應台灣定型化契約「合理審閱期間」的要求。
• 記錄只能新增,不能修改或刪除(資料庫層強制),避免「事後竄改」的質疑。

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查證路徑:後台「課程訂單／商品訂單」點進任一筆訂單就能看到這份同意紀錄。

達門檻的簽名:本名 + 親筆簽名 + 副本

線上簽名門檻開到多少要自己判斷:客單低(幾百塊的入門課)勾選就夠;高單價、或 B2B 企業內訓(會請款、會統編發票)建議開到一個會產生合約爭議的金額,讓那類訂單走「填本名 + 親筆簽名」。簽署後系統會自動寄一份契約副本給客戶,雙方都能在訂單頁開啟、列印或另存 PDF。實體商品與線上課程都適用。

直說:條款要自己寫,平台只負責存證

後台不幫你寫服務條款,條款內容在你自己的「服務條款／隱私權政策」頁面。平台強的是「存得住、改不掉、有指紋」這套存證機制;條款寫得好不好、有沒有涵蓋你要的責任與退款約定,是你(或你的律師)的事。功能在「設定 / 購買同意條款」,所有方案都有。