隱私權政策、服務條款要自己寫嗎？開站就有三個必備頁面：哪些字會自動帶入、哪些一定要自己改

不用從零寫。開站時系統已經建好隱私權政策、退貨退款與售後服務、服務條款三個頁面，固定掛在頁尾、不能刪除。網站名稱和聯絡方式會自動帶入；但範本裡寫的做法不一定是你的做法，每一頁都要自己讀過、改成實際情況。

三個必備頁面在哪裡？

到「網站內容 → 頁面」，列表裡標著「必備」的就是這三頁：

頁面	網址	寫什麼
隱私權政策	/privacy	你收了學員哪些資料、拿去做什麼、交給誰
退貨退款與售後服務	/refund	線上課程和實體商品各自怎麼退
服務條款	/terms	帳號責任、著作權、付款、爭議怎麼處理

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和一般頁面比，有三個不同：

• 沒有刪除鍵：這三頁一定存在。
• 網址固定：/privacy、/refund、/terms 不能改。金流商審核、結帳頁的同意條款都連到這裡，網址一變就斷。
• 永遠顯示在頁尾：不用自己加連結。

標題可以按「改名」，例如把「服務條款」改成「會員條款」；內容按「編輯」修改。三個頁面所有方案都有。

為什麼開站就要有這三頁？

有人覺得小網站不需要。實際上有三個地方會檢查：

1. 金流商審核：申請綠界、藍新這類金流時，審核人員會看網站有沒有退款政策和聯絡方式。
2. 廣告平台：收名單的廣告（例如 Meta 名單型廣告）建立時就要填隱私權政策網址。
3. 客人：要付錢之前，有人真的會點進去看退款條件。找不到，他就不買了。

退款那一頁的寫法（為什麼線上課程可以排除七天鑑賞期、預售課怎麼退），我們另外寫過一篇。這篇集中講隱私權政策和服務條款，以及三頁共用的自動帶入。

網站名稱和聯絡方式怎麼自動帶入？

打開任何一頁的編輯畫面，你會看到內文裡有 {{site_name}}、{{email}} 這樣的字。這些是變數，前台顯示時會換成你填的資料：

變數	換成什麼	資料從哪裡來
{{site_name}}	網站名稱	設定 → 網站資料 → 網站標題
{{email}}	客服信箱	頁尾與聯絡資訊 → 聯絡 Email
{{phone}}	電話	頁尾與聯絡資訊 → 電話
{{line}}	LINE	頁尾與聯絡資訊 → LINE
{{address}}	地址	頁尾與聯絡資訊 → 地址
{{hours}}	服務時間	頁尾與聯絡資訊 → 服務時間

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好處是：改一個地方，三頁一起變。換了客服信箱，只要改「頁尾與聯絡資訊」，不用逐頁找。

沒填的欄位會顯示「—」。看到法律頁面上有一排「—」，不是頁面壞了，是聯絡資訊沒填。建議至少填 Email 和一種即時聯絡方式（電話或 LINE）。

編輯時不要把變數刪掉或改字。{{email}} 打成 {{mail}}，前台就換不出來。

隱私權政策要改哪幾段？

範本依《個人資料保護法》寫成九段。大部分可以照用，下面三段請對照你的實際做法改：

• 第 2 段「蒐集的個人資料」：範本列了帳號、訂單、自動蒐集三類。如果你的報名表單還問了生日、職業、公司名稱，要加上去。
• 第 4 段「資料分享對象」：範本列了金流、物流、電子郵件、影片、廣告分析服務。你沒賣實體商品，物流可以拿掉；你用了別的服務（例如外部問卷工具），要補上。
• 第 5 段「Cookie 與追蹤技術」：你有裝 Meta 像素或 Google 代碼，這段就要保留。學員在歐洲的話，另外考慮打開 Cookie 同意提示。

第 7 段「您的權利」列了查詢、更正、刪除等請求權，這是個資法給當事人的權利，不要刪。

服務條款要改哪幾段？

範本十段，講課程生意最需要的有這幾段：

• 第 3 段「智慧財產權」：寫明課程影音、教材未經授權不得重製、轉售或分享帳號。發現帳號共用時，這段是你停權的依據。講義允許學員印給同事的話，在這裡寫清楚例外。
• 第 4 段「付款與課程權限」：範本寫「依結帳頁顯示為準」。你的課有觀看期限（例如一年），要補在這裡。
• 第 7 段「免責與責任限制」：範本把賠償上限訂在該筆交易已付金額。
• 第 10 段「準據法與管轄」：範本寫「賣方所在地之台灣地方法院」。可以直接改成你所在地的法院名稱，例如「臺灣臺北地方法院」。

改完之後要注意什麼？

兩件事：

1. 改了政策，舊客人怎麼算：範本寫「修訂時於本頁公告」。調整退款條件這種影響權益的改動，建議同時寄信通知學員，不要只改頁面。
2. 範本不是法律意見：範本寫的是常見做法。高單價課程、企業內訓、有分期付款的，建議請律師看過一次。

三頁都改好後，到前台頁尾點一次，確認沒有出現「—」或原封不動的 {{變數}}。想看完整功能，搜尋「InfoBox 開課平台」。