AI 客服會不會被灌爆、帳單暴增？每日上限、模型分流、人機驗證一次設好

AI 客服用的是你自己的 AI 金鑰，每一則回覆都是你的費用。控制費用有三道：網站這邊的「每日訪客對話上限」和「匿名訪客人機驗證」擋濫用，「訪客／會員兩個模型」讓錢花在刀口上；真正鎖死每月花費的，是到 AI 供應商後台設預算上限。AI 客服是高階方案的功能。

AI 客服的錢花在哪裡？

先把帳算清楚。費用直接跟你的 AI 供應商（Anthropic 或 OpenAI）結，網站不另外加收。每一則訊息的費用由兩件事決定：

• 送了多少資料給 AI：訪客的問題、前面的對話、你的知識庫、網站內容
• 用哪個模型：好的模型貴、快的模型便宜，同樣一則訊息可以差好幾倍

很多人擔心第一件：網站寫了兩百篇文章、三十門課，每則訊息都要送一遍，不就越來越貴？

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不會。每則訊息只送全站的「標題＋一句摘要」總覽，訪客問到的那幾頁才附全文，網站再大也不會跟著暴增。同一位訪客連續提問時，供應商還會快取前面那包資料，那部分只收約一成的價格。

所以真正會讓帳單失控的，不是你的內容，是有人狂問。下面的設定都是在擋這件事。

沒有 AI 金鑰、或額度用完，客服會掛掉嗎？

不會。這是整套設計的底線：AI 出任何問題，客服窗都不會消失，只會退成真人留言。

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「設定 → 客服泡泡」寫得很清楚，以下情況訊息會自動轉進客服收件匣：

• 沒有設定 AI 金鑰
• AI 用量用盡或回覆失敗
• 超過每日訪客對話上限
• 訪客明確要找真人

這代表你可以放心把上限設緊一點。設太緊的代價是你多回幾則留言，不是客人找不到人。

每日訪客對話上限要設多少？

展開同一頁下方的「進階設定（模型、防濫用）」，第一欄就是它。

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• 算什麼：未登入的訪客每天最多開幾段新對話。已登入的會員不算在內。
• 超過會怎樣：當天再開新對話，AI 不回答，改成真人留言進你的收件匣。
• 預設：300。填 0 是不限，不建議。

怎麼抓數字：到收件匣的「分析與學習」看最近 30 天的每日對話量，取最高那天乘以三。平常一天十幾段的網站，設 50 就很寬了；開課檔期、投廣告的那幾週再調高。

注意它是軟上限：同一瞬間湧進很多人時，可能會略微超過一點。它擋得住有人寫程式整晚狂問，但不是精確的計費閘門。

另外兩道系統本來就有的防線：未登入訪客一定要先留 Email 才能開對話，而且同一個訪客、同一個 IP 短時間內送太多訊息會被限速。訪客留的 Email 如果已經是你的會員，系統會請他先登入再問，這段對話就改走會員模型。

訪客和會員為什麼要用不同模型？

同一個區塊往下，有兩個模型可以選：

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	訪客銷售模型	會員客服模型
誰在問	還沒買的人	已登入的學員
常見問題	這門課適合我嗎、跟另一門差在哪	影片去哪看、發票在哪、密碼忘了
建議	用較好的模型，答得好就是成交	便宜快的就夠

學員的問題九成是查資料，用貴的模型是浪費；訪客的一句好回答可能就是一筆訂單，省在這裡不划算。

選單內容依你在「AI 寫作金鑰」選的供應商列出，按「更新模型清單」可以抓最新的。換了供應商記得回來重選；選到不屬於目前供應商的模型，畫面會用橘字提醒，實際回覆會自動改用該供應商的預設模型。

人機驗證、轉真人通知、保留天數要開嗎？

• 匿名訪客需通過人機驗證：訪客開新對話前要先通過驗證，擋掉自動程式。這一項要搭配系統端的驗證設定才會生效，不確定你的網站有沒有生效，問我們一聲就好。
• 轉真人時寄 Email 通知我：建議勾。不然你得自己記得去看收件匣，訪客等不到人就走了。
• 真人接手保護期（分鐘）：你回覆後這段時間 AI 不插話，預設 60。跟費用無關，但不要填 0，那會讓這段對話從此只有真人回。
• 對話保留天數：最後一則訊息超過這麼多天的對話自動刪除（含截圖），預設 180，可設 30 到 3650。AI 答過的內容不會自己變成知識，想留的用「分析與學習」的 FAQ 學習採納進知識庫。

全部設好，按最下方的「儲存設定」。

唯一能保證「這個月最多花多少」的方法

上面的設定都在網站這一端，能把費用壓低，但沒辦法保證上限。要鎖死每月花費，請到你的 AI 供應商後台（Anthropic 或 OpenAI 的帳號頁）設定用量或預算上限。超過時供應商直接停止服務，你的客服窗會自動改成真人留言，不會壞。

建議的順序：

1. 在供應商後台設一個你睡得著的月預算
2. 網站這邊每日上限照最近 30 天的量抓
3. 訪客用好模型、會員用快模型
4. 第一個月每週到供應商後台看一次實際用量，之後每月看一次

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