他拿自己做實驗，背完一天就忘掉大半：學員不回來上課，不是因為懶

1885 年，德國心理學家 Hermann Ebbinghaus 出版了一本書，書名直譯是《論記憶》。

書裡的實驗只有一位受試者，就是他自己。

他編了一大堆沒有意義的音節，像是 WID、ZOF，一串一串背到滾瓜爛熟。

然後隔一段時間，再重新背一次，記錄這次省了多少工夫。

結果很洩氣：才過一天，重新背熟只比第一次省下大約三分之一的時間。

也就是說，昨天花的力氣，有一大半已經不見了。

這條先陡後緩的線，後來被叫做「遺忘曲線」。

這篇用它來看一個講師很頭痛的問題：學員買了課，上了一兩堂，就再也沒回來。

（寫到這裡，我們已經想不起來昨天午餐吃了什麼。）

▋學員買了課為什麼不回來上？

講師常常以為是學員懶，或課不夠好。

換一個角度想。

學員週日晚上很有興致，一口氣上了第一堂。

接著工作忙了兩週。

兩週後再打開，第一堂講的東西已經模糊了，第二堂一開始就接不上。

他有兩個選擇：從頭重看，或關掉。

大部分人會關掉，然後告訴自己「等有空再好好看」。

不是他不想學，是他忘了，而忘了以後回來的門檻變高了。

Ebbinghaus 的音節沒有意義，所以忘得特別快；你的課有意義，學員不會忘得那麼徹底。

但方向是一樣的：剛學完的那幾天掉得最快。

▋怎麼讓學員隔了幾天還接得上？

一、單元切短

一堂 50 分鐘的影片，中途停下來，下次很難找到停在哪。

切成幾個 5 到 15 分鐘的單元，每個單元講完一件事。

學員隔一週回來，看單元標題就知道自己上到哪裡。

二、每個單元開頭，用一句話接回上一堂

「上一堂我們把預算表列出來了，這一堂要決定先砍哪一項。」

就這一句，忘掉的人被拉回來，沒忘的人也不嫌多。

三、每章最後放一個小測驗

測驗在這裡不是考試，是逼學員把剛學的東西再想一次。

三到五題就好，答完馬上看到答案。

想過一次的東西，比只聽過一次的東西留得久。

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▋提醒信要什麼時候寄？

遺忘曲線前面陡、後面緩。

所以提醒要集中在前面，買完後的第一週。

時間	這封信做什麼	示範主旨
第 1 天	帶他上第一堂	「你的第一堂課只要 8 分鐘」
第 3 天	幫他複習一個重點，順便預告下一堂	「第一堂那張表，你填了嗎？」
第 7 天	告訴他上完第一章會得到什麼	「再兩堂，你就有一份自己的預算表」

（主旨是示範，請依你的課改寫。）

三封信有一個共同點：信裡直接寫出一個重點，不是只說「記得回來上課」。

學員就算沒點進去，光看信也複習了一次。

下次打開課程，門檻就低一點。

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▋兩個要避開的做法

• 天天寄：學員會把你的信歸類成「催我的」，然後整批略過。第一週三封，之後一週一封就夠。
• 只寄給沒上課的人、而且語氣像催繳：「您尚未完成課程」這種句子，讀起來像欠費通知。改成給他一個馬上能用的東西。

▋用 InfoBox 把這招做起來

• 主題與單元（初階方案以上）：把長影片拆成短單元，單元名稱直接寫這堂解決什麼。做法見〈單元「名稱＋內容」〉。
• 測驗（初階方案以上）：每章最後放三到五題，交卷後公布答案。做法見〈測驗「公布答案時機＋隨機排序＋作答次數」〉。
• 系列信（高階方案）：購買課程會自動貼上標籤，用這個標籤觸發第 1、3、7 天的三封信，一次設好。
• 聽課模式（初階方案以上）：有準備音訊的單元，學員通勤時可以只聽聲音，把上過的內容再聽一次。

▋我的看法

我們幫講師做網站，常聽到一句話：「課我都錄好了，學員自己不看，我也沒辦法。」

有辦法，而且不用重錄。

單元切短、章末加幾題、買完寄三封信，都是錄完之後才做的事。

Ebbinghaus 那本書真正有用的，其實是後半段。

他發現忘掉的東西重新學，比第一次快；隔幾天複習一次，就能留得更久。

忘記是正常的，沒有人提醒才是問題。

祝你的學員，每次打開課程都還記得上次學到哪裡。

（昨天的午餐我們後來想起來了，是同事提醒的。）

💡 想看系列信和章末測驗在後台怎麼設，搜尋「InfoBox 開課平台」。

資料來源：Hermann Ebbinghaus，《Über das Gedächtnis》（英譯 Memory: A Contribution to Experimental Psychology），1885；Jaap M. J. Murre、Joeri Dros，〈Replication and Analysis of Ebbinghaus' Forgetting Curve〉，PLOS ONE，2015