客服泡泡怎麼調？開場白、語氣與「答不出轉真人」一次設定。
右下角那個對話窗，預設就是開著的。很多人不知道它其實有三層：純人工留言、AI 客服、以及「AI 答不出的轉真人」路徑。這三層由不同的設定決定，調不好不是功能壞掉，是體驗斷裂。
所有方案都有客服泡泡。功能說明頁把它的行為寫得很清楚：依你填的服務說明、常見問答與退換貨政策回覆，不會自己編；答不出來自動轉真人，對話進「客服收件匣 → 待真人」，同時寄 Email 與站內鈴鐺通知你。 本文依後台畫面把設定順序走完。
先認識目前狀態，再動開關
打開「客服泡泡」設定頁，最上頭是一個開關「啟用人工或 AI 客服」，下方是狀態清單，會直說：
- AI 金鑰：尚未設定／已設定
- 客服知識庫：尚未填寫／已填寫
- 開關：已開啟／未開啟
- 前台會顯示客服，但目前是「純人工留言」模式（金鑰未設定時）
🔍 點擊放大狀態清單比開關重要。 開關開了、金鑰沒填，前台照樣有泡泡，但內容是留言箱，訪客以為 AI 會答，結果要等真人。把這兩項當上線前檢查表，不要只確認「泡泡有出現」。
兩件前置：金鑰與知識庫
想讓 AI 真的自動回覆，兩件都要做：
- 填「AI 寫作金鑰」——客服與部落格共用同一組金鑰，費用走金鑰（依自家 API 帳單，不經平台加價）。
- 填「客服知識庫」——服務說明、常見問答、退換貨政策。AI 只依這份資料回答，不會自己編。 知識庫寫得越具體，AI 答得越像你的客服，而不是罐頭文。
沒做這兩件時，泡泡退成純人工留言板：訪客留言、你在「客服收件匣」回覆。功能不壞，但「省時間」的目標不會達標。
開場白：決定訪客第一句看到什麼
設定區有「開場白」欄位，即客服泡泡打開時的第一句話。這行字決定訪客覺得你是「有人會回」還是「留言黑洞」。
- 一句話講清楚能問什麼：「關於課程、付款或發票的問題，都可以直接問我」。
- 不要寫「親愛的訪客您好」這種不帶資訊的開頭。
- 若你主打高價諮詢，可以在開場白裡暗示下一步：「也可以預約一對一諮詢」，順手把預約入口帶出來。
語氣／角色描述：AI 說話像誰
「客服語氣／角色描述」決定 AI 的口吻。填法跟 AI 生文的「語氣指紋」同一邏輯：先餵你想要的語氣，AI 才不會用另一種腔調回答你的學員。
例如你是手作課程品牌，寫「口吻像認識很久的朋友，不用敬語，但回答要具體」；你是證照課程，寫「專業、條列、不承諾成績，只講課程內容與規則」。角色描述一句兩句就夠，寫太長，AI 會抓不到主軸。
轉真人通知：別讓訊息石沉
「轉真人時寄 Email 通知我」是關鍵開關。AI 答不出的對話會進「客服收件匣 → 待真人」，同時寄 Email 與站內鈴鐺通知你。
🔍 點擊放大兩點要注意：
- 收件 Email 要填會有人看的那個，填了沒人收等於沒開。
- 站內鈴鐺是「上後台才看得到」，Email 是「不進後台也知道」。兩者都開，才不會漏。
上線前的最小檢查表
- 客服泡泡開關已開。
- AI 金鑰已填，泡泡頁的「AI 金鑰尚未設定」警示已消失。
- 客服知識庫已填，包含常見問答與退換貨政策。
- 開場白有一句帶資訊的話，不是「親愛的訪客」。
- 語氣／角色描述寫出你要的口吻。
- 轉真人 Email 通知開，收件人是會有人看的 Email。
客服泡泡的價值不是「多一個對話窗」，而是把「沒人回就走掉的訪客」接住。開關一開就結束的人，多數卡在金鑰與知識庫沒填，前台是純人工模式，訪客以為有 AI。把前置做完，它才真正變成 24 小時的接客員。