看過越多次的怪字，人越覺得它是好話：電子報多久寄一次、每封寫什麼
1968 年，美國密西根大學的心理學家 Robert Zajonc 做了一個實驗：給受試者看一堆他們完全看不懂的字。
有無意義的單字，也有像中文字的符號。
有的字只出現一兩次，有的出現了很多次。
接著他告訴受試者：這些都是形容詞，請猜猜看每個字是好的意思還是壞的意思。
結果，看過越多次的字，越常被猜成「好的意思」。
受試者根本不懂那些字，只是看得比較熟。
這叫「曝光效應」。這篇用它來回答講師最常問的電子報問題：到底多久寄一次？每封寫什麼？
（先講結論：不是越多越好，下面會講到「看太多次」的那一段。）
▋電子報寄太少，會發生什麼事？
訂閱者會忘了你。
三個月沒寄信，開賣那天突然寄一封「限時優惠」，收件人的第一個反應是：這是誰？
最順手的動作，就是按「垃圾郵件」。
被標成垃圾郵件的人一多，信箱服務商會開始懷疑你，之後連寄給忠實讀者的信，也比較容易進垃圾匣。
Zajonc 的實驗說的是：熟悉本身就會帶來好感。
平常固定出現在對方信箱裡，開賣那封才會被當成「熟人的信」。
▋那寄越多越好嗎？不是
後來的研究有補上下半段。
1989 年，Robert Bornstein 整理了兩百多個曝光效應實驗，發現好感通常在看過 10 到 20 次左右達到高點。
次數再往上加，好感不一定繼續增加，有些實驗甚至開始下降。
用在電子報上就是：固定出現有幫助，但每天轟炸，會從「熟悉」變成「煩」。
煩的人不會跟你說，他只會退訂。
▋講師的電子報，建議怎麼定頻率？
多數講師可以從這個節奏開始：
| 階段 | 頻率 | 用什麼寄 |
|---|---|---|
| 新名單前兩週 | 3～5 封 | 系列信，自動照順序寄 |
| 平常 | 每週或隔週一封 | 電子報，固定星期幾寄 |
| 開賣期間 | 7～10 天內 3～5 封 | 電子報，買了的人不再收 |
重點不在「每週」還是「隔週」，在固定。
每週二早上收到你的信，久了讀者會習慣，甚至會等。
新名單剛進來時對你最有興趣，前兩週寄密一點沒關係，用系列信排好，每個新人都照同樣的順序收到。
🔍 點擊放大▋每封電子報要寫什麼？三種信輪流寄
講師的電子報，大概就三種信：
- 教學信：一個觀念、一個技巧、一個常見錯誤。讀者看完當天就用得到。
- 故事信：你怎麼走到今天、學員的轉變（取得同意再寫）、你最近踩的坑。
- 銷售信：課程開賣、說明會、限時優惠。
平常以教學信和故事信為主，銷售信只在開賣期間集中寄。
每封信都在賣的電子報，讀者很快就學會不打開。
還有一條規則：一封只講一件事、只放一個主要連結。
一封信同時介紹三門課、兩場說明會、一個問卷，讀者最後一個都不會點。
▋怎麼知道寄得對不對？別只看開信率
開信率是最多人看、但最不準的數字。
部分信箱服務會自動預先載入信裡的圖片，看起來就像收件人打開了信。
所以開信率常常虛高。
比較可靠的是這兩個：
- 點擊：有人真的點了信裡的連結，代表內容有用。
- 退訂：某一封退訂特別多，回頭看那封寫了什麼、是不是寄太密。
每個月看一次就好，看的是趨勢，不是單封的高低。
▋寄得勤之前，先做好這件事
電子報寄得多，最怕的是拖累「訂單通知、忘記密碼」這類一定要送到的信。
做法是把兩種信分開寄：交易通知走一組寄信連線，大量的電子報和系列信走另一組。
這樣就算某一封電子報被很多人標成垃圾郵件，學員的開課通知也不會跟著遭殃。
🔍 點擊放大▋用 InfoBox 把這招做起來
- 系列信（高階方案）：新名單前兩週那 3～5 封排一次就好，每個新人自動照順序收到。做法見〈InfoBox 系列信操作篇〉。
- 發電子報（高階方案）：平常每週一封、開賣期間的那幾封都在這裡寫和排程。
- Email 成效（高階方案）：一頁看每封信與每條系列信的點擊，頁面上也直接提醒開信率偏高、點擊比較可靠。
- 寄信設定兩組連線（高階方案）：通知信和電子報分開寄，做法見〈寄信設定操作篇：兩組連線、追蹤開關與退信處理〉。
🔍 點擊放大▋我的看法
很多講師不敢寄信，怕打擾人。
但對訂閱者來說，真正的打擾是：平常不出現，一出現就叫他買東西。
固定寄、每封給一點用得到的東西，開賣那封才有人願意打開。
Zajonc 的受試者，連字都看不懂，只因為看得熟就覺得它是好話。
你的讀者看得懂你寫的每一個字，只要你固定出現。
祝你的電子報，成為讀者每週會等的那一封。
（這篇寫完，我們也該去排下週二的電子報了。）
💡 想看系列信和電子報在後台怎麼排，搜尋「InfoBox 開課平台」。
資料來源：Robert B. Zajonc，〈Attitudinal Effects of Mere Exposure〉，Journal of Personality and Social Psychology Monograph Supplement，1968；Robert F. Bornstein，〈Exposure and Affect: Overview and Meta-Analysis of Research, 1968–1987〉，Psychological Bulletin，1989
常見問題
電子報多久寄一次比較好？
多數講師從每週一封或隔週一封開始，重點是固定，讓訂閱者知道什麼時候會收到你的信。新名單剛進來的前兩週，可以用系列信寄密一點，之後再回到固定節奏。
電子報寄太多會怎樣？
退訂和標成垃圾郵件的人會變多，而被標成垃圾郵件的比例太高，之後寄給所有人的信都比較容易進垃圾匣。如果你寄得勤，每封都要有一個讀者用得到的東西，不要每封都在賣。
電子報的開信率可以參考嗎？
參考價值有限。部分信箱會自動預先載入信件裡的圖片，看起來像是打開了，開信率因此偏高。判斷寄得對不對，看點擊和退訂比較可靠。
每封電子報要寫多長？
長短不是重點，重點是一封只講一件事、只放一個主要連結。讀者看完知道「這封在講什麼、我要做什麼」，就是一封好信。