多泡 30 秒冷水，反而比較多人願意再來一次：線上課的最後一堂怎麼設計

1993 年，心理學家 Daniel Kahneman 和同事請受試者把手泡進攝氏 14 度的冷水裡。

第一次泡 60 秒。

第二次也是先泡 60 秒、同樣 14 度，但時間到了不讓他拿出來，再多泡 30 秒，這 30 秒裡水溫悄悄升到 15 度左右。

後來研究者問：如果要再做一次，你選哪一種？

大多數人選了第二種，多泡 30 秒的那一種。

痛的時間更長，但因為結尾比較不痛，人記得的就比較好。

這叫「峰終定律」：人回想一段經驗，主要記得最強烈的那一刻和最後的感覺。

這篇用它來講線上課最常被浪費的位置：最後一堂。

（請放心，這篇不會叫你把學員的手泡進冷水裡。）

▋學員記得的，不是整門課的平均

一門線上課有三十個單元，學員不會一個一個打分數再取平均。

他記得的大概是兩件事：

• 最有感的那一刻：第一次做出成果、突然聽懂的那一堂。
• 結束時的感覺：最後一堂讓他覺得「值得」，還是「就這樣？」

這兩個時刻，決定他會不會寫好評、會不會推薦朋友、會不會買你的下一門課。

中間那二十幾堂，重要，但被記住的機會沒有那麼大。

▋最常見的最後一堂：課程總結加感謝收看

打開很多線上課的最後一個單元，內容大概是：

把前面講過的重點再唸一次，最後說「謝謝大家，我們下次見」。

這一堂沒有錯，但它是整門課最平淡的一堂。

用峰終定律來看，就等於把最會被記住的位置，放了一段最不會被記住的內容。

冷水實驗裡，最後那 30 秒還是在泡冷水，只是比較不冷。

換到課程上，最後一堂不用變簡單，但要讓學員覺得自己做到了。

▋最後一堂該放什麼？讓學員交出一個成果

把最後一堂從「看」改成「做」：

• 期末作業：把整門課學的東西用一次，交出一個完整的成果。
• 總測驗：不是考倒學員，是讓他看到自己答對了多少。
• 你的回饋：作業批改時寫兩三句具體的話，比任何總結影片都更讓人記得。

測驗交卷後公布答案與解析，學員錯的那幾題當下就知道為什麼錯，結尾才不會停在「我好像沒學會」。

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▋完課那一刻，要有一個儀式

很多線上課的「完課」，是學員看完最後一支影片，畫面停住，然後什麼事都沒發生。

沒有人恭喜他，也沒有任何東西證明他做到了。

這個時刻需要一個儀式，最簡單的就是完課證書。

學員完成全部單元與評量的當下，系統自動發出證書並寄信通知他，不需要你一張一張手動核發。

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如果你希望學員一定要做完作業才算完課，可以開「循序學習」：看完影片、通過測驗、繳交作業，才解鎖下一個單元。

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▋結尾的三個錯誤

• 最後一堂是總結：重點再唸一次，學員沒有任何新的收穫。
• 最後一堂在賣課：學員還沒覺得這門值得，就先看到下一門的廣告。
• 完課沒有任何回應：沒有證書、沒有恭喜、沒有回饋，結尾就是一片安靜。

推下一門課可以，但順序是：先讓學員交出成果、拿到回饋和證書，再告訴他下一步可以學什麼。

▋用 InfoBox 把這招做起來

• 作業與作業批改（初階方案以上）：最後一堂放期末作業，學員上傳檔案或文字，你在「作業批改」寫回饋。
• 測驗與公布答案（初階方案以上）：總測驗交卷後就給正解與解析，結尾停在「我懂了」。
• 完課證書（初階方案以上）：完成全部單元與評量就自動發證、寄信通知。做法見〈完課證書操作篇〉。
• 循序學習（初階方案以上）：作業和測驗不能跳過，完課就代表真的做完。

▋我的看法

講師們在錄課時，最用心的通常是第一堂，因為那是試看、是門面。

最後一堂常常是錄到累了，草草收尾。

但真正決定學員會不會推薦你的，是最後那一段。

冷水實驗裡，受試者願意多忍受 30 秒，只為了一個比較不冷的結尾。

你的學員願意走完三十堂課，值得一個讓他記住的結尾。

祝你的每一門課，都在學員最有成就感的那一刻結束。

（這篇的結尾我們改了三次，畢竟不能在講結尾的文章裡收得太隨便。）

💡 想看作業、測驗和完課證書在後台怎麼設，搜尋「InfoBox 開課平台」。

資料來源：Daniel Kahneman、Barbara L. Fredrickson、Charles A. Schreiber、Donald A. Redelmeier，〈When More Pain Is Preferred to Less: Adding a Better End〉，Psychological Science 第 4 卷第 6 期，1993